\nOch det mest h\u00f6gljudda och st\u00f6kiga som h\u00e4nder p\u00e5 v\u00e5rt hotellrum \u00e4r v\u00e4l om vi skulle r\u00e5ka sl\u00e5 p\u00e5 teven…<\/p>\n
![\"Hotellexpertens](\"https:\/\/4000mil.se\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/DSCF2352-1024x768.jpg\")
Idag har vi till v\u00e5r stora f\u00f6rtjusning f\u00e5tt m\u00f6jlighet att st\u00e4lla lite bakom-kulisserna-fr\u00e5gor till en person med l\u00e5ng erfarenhet inom hotell-v\u00e4rlden. Han vill sj\u00e4lv vara anonym och det kan vi f\u00f6rst\u00e5, f\u00f6r som han sj\u00e4lv s\u00e4ger, branschen \u00e4r liten.<\/p>\n
Ber\u00e4tta om dig sj\u00e4lv och din hotell-bakgrund<\/span><\/h3>\nJag har arbetat 15 \u00e5r inom hotell och restaurang, i ett flertal l\u00e4nder, och bl.a. innehaft positioner som Front Office Manager, Night Manager, Receptionist, Hovm\u00e4stare och Servit\u00f6r. Jag har dessutom studerat Hotel Management i Australien.<\/span>
\n<\/span><\/p>\nVilka \u00e4r de vanligaste f\u00f6rutfattade meningarna folk har om hotell, vad som ing\u00e5r och vad man kan f\u00f6rv\u00e4nta sig?<\/span><\/h3>\nF\u00f6rv\u00e5nansv\u00e4rt m\u00e5nga tror att man f\u00e5r g\u00f6ra vad man vill bara f\u00f6r att man hyrt ett rum. Man tror helt enkelt att man har carte blanche att g\u00f6ra vad man vill bara f\u00f6r att man betalar f\u00f6r att bo.\u00a0<\/span>Men\u2026<\/span><\/p>\n\n- Nej, frukost ing\u00e5r inte alltid. <\/span><\/li>\n
- Minibaren kostar pengar, och \u00e4r dyrare \u00e4n baren. <\/span><\/li>\n
- Handdukar och morgonrockar ing\u00e5r ej (tofflor kan du ta) <\/span><\/li>\n
- Incheckningstiden \u00e4r en fr o m-tid och inte en garantitid,<\/span><\/li>\n
- Utcheckningstiden \u00e4r en senaste-tid och inte kl 11:00+2 timmar-grej. Rummen m\u00e5ste hinna st\u00e4das.<\/span><\/li>\n
- Antal bokade personer g\u00e4ller, extra personer kostar oftast extra – \u00e4ven om det finns plats i rummet.<\/span><\/li>\n
- Hotell kan v\u00e4lja vilka g\u00e4ster de vill ha, det \u00e4r deras full r\u00e4tt. T\u00e4nk p\u00e5 det innan du beter dig illa.<\/span><\/li>\n
- Sviten r\u00e4knas ocks\u00e5 som ett rum. Kommer du som walk-in och hotellet s\u00e4ger sig inte ha n\u00e5got rum kvar, s\u00e5 beh\u00f6ver du inte forts\u00e4tta med att vilja hyra sviten.<\/span><\/li>\n
- Det \u00e4r oftast inte b\u00e4ttre f\u00f6r ett hotell att s\u00e4lja ett rum f\u00f6r 500 kronor bara f\u00f6r att klockan \u00e4r 05:00 p\u00e5 natten, st\u00e4dning etc kostar fortfarande lika mycket och risken att n\u00e5gon som kommer s\u00e5 sent skall g\u00f6ra n\u00e5got som genererar ytterligare kostnader \u00e4r alldeles f\u00f6r stor.<\/span><\/li>\n
- Cash is King – G\u00e4ller inte!<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
![\"Hotellexpertens](\"https:\/\/4000mil.se\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/4643862699_f8d70fef26_b-1024x608.jpg\")
<\/p>\n
\u00a0Vad \u00e4r typiskt svenskar som bor p\u00e5 hotell?<\/span><\/h3>\nDet blir ju sj\u00e4lvklart en generalisering, f\u00f6r alla \u00e4r olika, men n\u00e5gra s\u00e4rdrag som \u00e4r mer typiskt svenska \u00e4r tron, eller kravet, p\u00e5 att frukost alltid ing\u00e5r. F\u00f6rr, n\u00e4r Scandic var allenar\u00e5dande var det nog s\u00e5, men internationella kedjor som Carlson-Rezidor, Choice, Starwood, Marriot m.fl. tar med sig ett internationellt perspektiv. Du v\u00e4ljer rum med eller utan frukost. M\u00e5nga bokar billigast m\u00f6jliga och lackar sedan ur n\u00e4r de inte har frukost inkluderat. Gissa vad? Det var det billigaste f\u00f6r att frukost inte var inkluderat.<\/span><\/p>\nSedan \u00e4r det ju dricksen\u2026 M\u00e5nga svenskar har v\u00e4ldigt sv\u00e5rt med dricksandet. Ingen f\u00f6rv\u00e4ntar sig att bli dricksad vare sig i restaurang eller reception, men \u00e4r det en svensk \u00e4r det snarare regel \u00e4n undantag att dricks uteblir.<\/span><\/p>\nAlkohol. Svenskar har alltid med sig egen alkohol. Nuf\u00f6rtiden har m\u00e5nga hotell sensorer i minibarerna, s\u00e5 t\u00f6mmer du minibaren f\u00f6r att st\u00e4lla in eget kan du lika g\u00e4rna meddela receptionen p\u00e5 en g\u00e5ng, f\u00f6r annars hamnar det p\u00e5 din nota.<\/span><\/p>\nAndra nationaliteter d\u00e5?<\/span><\/h3>\nAmerikaner \u00e4r v\u00e4ldigt kr\u00e4vande – det har t ex alltid med sig extremt mycket bagage och kommer att klaga p\u00e5 garderobsutrymmet – men \u00e4r oftast trevliga och frikostiga med dricks, vilket m\u00e5nga tycker v\u00e4ger upp en del. Avsaknaden av Air Condition \u00e4r ocks\u00e5 en stor grej. Du kan f\u00f6rklara vad ett klimatsystem \u00e4r, vilken milj\u00f6vinst det \u00e4r etc\u2026 Det spelar ingen roll. De f\u00f6rst\u00e5r heller inte hur Sveriges arbetsmarknadsregler fungerar s\u00e5 hotet \u201cI\u2019ll talk to your manager, you won\u2019t have a job tomorrow\u201d uppfattas uppenbarligen inte lika allvarligt i Sverige som det antagligen g\u00f6rs i USA – vilket m\u00e5nga inte f\u00f6rst\u00e5r och blir \u00e4nnu mer uppr\u00f6rda f\u00f6r att den anst\u00e4llde inte hoppar p\u00e5 best\u00e4llning.<\/span><\/p>\nTyskar \u00e4r v\u00e4ldigt ordentliga och artiga, men sn\u00e5la. Dricks kan du mer eller mindre gl\u00f6mma oavsett vad du hj\u00e4lpt dem med. Oftast inga problem med dem.<\/span><\/p>\nBeskrivningen av engelska bes\u00f6kare beror mycket mer p\u00e5 generationer \u00e4n de \u00f6vriga. Medel\u00e5lders\/\u00e4ldre \u00e4r oftast v\u00e4ldigt trevliga och b\u00e5de uppskattande och uppskattade. Yngre \u00e4r d\u00e4remot mycket kr\u00e4vande. Risken f\u00f6r fylla \u00e4r stor och problem p\u00e5 natten n\u00e4r ett ragg ska med in p\u00e5 efterfest, men nekas, \u00e4r uppenbar.<\/span><\/p>\nRyssar kan vara ganska arroganta, n\u00e5got som inte f\u00f6rb\u00e4ttras av att de ofta \u00e4r v\u00e4ldigt d\u00e5liga p\u00e5 engelska.<\/span><\/p>\nI \u00f6vrigt s\u00e5 \u00e4r attityderna tydliga fr\u00e5n l\u00e4nder d\u00e4r jobb p\u00e5 hotell och restaurang \u00e4r verkliga l\u00e5gstatusyrken. Personalen uppfattas av dem ofta som tj\u00e4nstehjon och man f\u00f6rv\u00e4ntar sig ocks\u00e5 att personalen skall f\u00f6rst\u00e5 sin plats.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n![\"Hotellexpertens](\"https:\/\/4000mil.se\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/vadara-1224244_960_720.jpg\")
<\/p>\n
Dina b\u00e4sta tips till hur man blir uppgraderat till ett dyrare rum, eller till och med en svit?<\/span><\/h3>\nKr\u00e4v inte en uppgradering och b\u00f6rja inte sl\u00e4nga dig med \u201cJag brukar alltid f\u00e5\u2026\u201d, eller \u201cJag \u00e4r Diamond Member\u2026\u201d. Var v\u00e4nlig och trevlig. Arrogans, som jag n\u00e4mner senare, s\u00e4tter dig absolut sist p\u00e5 listan. Hotellanst\u00e4llda f\u00e5r h\u00f6ra varje dag hur viktiga vissa g\u00e4ster tycker att de \u00e4r, men man tar g\u00e4rna besluten sj\u00e4lva. S\u00e4nd ett mail i f\u00f6rv\u00e4g och f\u00f6rh\u00f6r dig om m\u00f6jligheten till uppgradering. Fyller n\u00e5gon i s\u00e4llskapet \u00e5r, firar ni ett jubileum eller har ni just gift er\u2026 Meddela hotellet det i f\u00f6rv\u00e4g. Hotell \u00e4r ofta \u00f6verbokade p\u00e5 de l\u00e4gre kategorierna, s\u00e5 vissa kommer man beh\u00f6va uppgradera gratis oavsett. Stammisar \u00e4r en sj\u00e4lvklarhet, h\u00f6ga medlemmar i lojalitetsprogram en annan, de som bokat direkt via hotellet g\u00e5r f\u00f6re dem som g\u00e5tt via bokningskanaler och den fj\u00e4rde kategorin g\u00e5r till trevliga g\u00e4ster som har n\u00e5gon typ av firande som hotellet vet om. Br\u00f6llopspar, generellt, uppgraderas om m\u00f6jligt.<\/span>
\n<\/span><\/p>\nHur ska man uppf\u00f6ra sig som g\u00e4st f\u00f6r att f\u00e5 b\u00e4sta m\u00f6jliga service av hotellpersonalen under sin vistelse?<\/span><\/h3>\nDet \u00e4r ju inte hj\u00e4rnkirurgi precis. Alla hotell vill ha en bra stammis, s\u00e5 hotell och dess personal kommer f\u00f6rs\u00f6ka ge b\u00e4sta m\u00f6jliga service oavsett. Men var trevlig mot personalen, st\u00e4ll inte till med br\u00e5k om sm\u00e5saker och behandla dem inte som tj\u00e4nstehjon. M\u00e5nga som jobbar p\u00e5 hotell g\u00f6r det f\u00f6r att de \u00e4lskar branschen och g\u00e4stkontakt, m\u00e5nga har \u00e4ven pluggat f\u00f6r att arbeta i branschen. Vissa g\u00e4ster tycks tro att von oben-approach och arrogans skall ge dem f\u00f6rdelar, men det enda det inneb\u00e4r \u00e4r att du hamnar sist i k\u00f6n om det \u00e4r flera \u00e4renden som skall tas om hand om.<\/span>
\n<\/span><\/p>\nDina v\u00e4rsta historier om vad folk har hittat p\u00e5 p\u00e5 dina hotell?<\/span><\/h3>\nFinns ju f\u00f6r m\u00e5nga f\u00f6r att dra h\u00e4r, men n\u00e5gra \u201cfavoriter\u201d f\u00f6ljer.<\/span><\/p>\nP\u00e5 ett hotell hade vi en tourguide som bajsade b\u00e5de i s\u00e4ng och badkar – toaletten kunde man d\u00e4remot \u00e4ta ifr\u00e5n – och n\u00e4r vi kr\u00e4vde betalning f\u00f6r extra st\u00e4d blev han mycket uppr\u00f6rd. Han kunde inte f\u00f6rst\u00e5 varf\u00f6r vi skulle ha extra betalt. Han gjorde ju s\u00e5 h\u00e4r p\u00e5 alla hotell han bodde p\u00e5 och inget annat hotell hade n\u00e5gonsin kr\u00e4vt extra betalt.<\/span><\/p>\nUnder dag- och kv\u00e4llstid \u00e4r det ganska fritt fram att komma och g\u00e5 som man vill, det \u00e4r f\u00f6rst n\u00e4r d\u00f6rrarna st\u00e4ngs man kan ha s\u00e5 n\u00e4ra 100% koll p\u00e5 vad som h\u00e4nder. Sviterna tenderar att dra till sig allsk\u00f6ns h\u00e4rliga h\u00e4ndelser, men rekordet \u00e4r nog n\u00e4r ett n\u00e4rliggande rum ringde ned och klagade p\u00e5 ov\u00e4sen. N\u00e4r jag och vakten kom upp hittade vi ca 60 personer, tre strippor, ett \u201cDJ-b\u00e5s\u201d, \u00a0en ljusanl\u00e4ggning och det var fullt \u00f6s. H\u00e4r fick vi ut folk ganska snabbt, men hamnade sj\u00e4lvklart i diskussionen \u201cjag har hyrt rummet och f\u00e5r g\u00f6ra vad jag vill\u201d med killen som hyrt rummet.<\/span><\/p>\nDen mest korkade personen jag tr\u00e4ffat var p\u00e5 ett hotell i Sverige. Vi blev tipsade av housekeeping om att man kanske r\u00f6kt i en av juniorsviterna. Jag och en kollega g\u00e5r upp. Vi hamnar i diskussion med g\u00e4sten som nekar – fast man k\u00e4nner stanken. Eftersom hans v\u00e4ns kreditkort l\u00e5g inlagd p\u00e5 bokningen s\u00e4ger vi till honom att komma ned och betala vid utcheckning – s\u00e5 att hans v\u00e4n skall slippa betala. Mannen tar en springnota varp\u00e5 vi kollar rummet. Det har r\u00f6kts, glas har krossats, det ligger mat ingrott i sofforna etc. Vi g\u00e5r d\u00e5 till hans v\u00e4n och ber\u00e4ttar vad som h\u00e4nt. Mannen g\u00e5r med p\u00e5 att betala, men s\u00e4ger att de inte \u00e4r v\u00e4nner, han \u00e4r den andre killens chef och \u00e4gare av f\u00f6retaget. Jag skulle inte vilja varit i den killens kl\u00e4der p\u00e5 m\u00e5ndagen.<\/span><\/p>\nOch sen var det ju han\u00a0som stod och sl\u00e4ngde ihopknycklade sedlar p\u00e5 mig som betalning, och f\u00f6rv\u00e4ntade sig att jag skulle f\u00e5nga dem eller ta upp dem fr\u00e5n marken. ICKE!<\/p>\n
![\"Hotellexpertens](\"https:\/\/4000mil.se\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Hotel-ICON-30.jpg\")
<\/p>\n
Egen favorith\u00e4ndelse<\/span><\/h3>\nN\u00e4r jag jobbade p\u00e5 In Room Dining (Room Service) i Australien p\u00e5 en resort passerade jag poolen p\u00e5 v\u00e4gen tillbaka till k\u00f6ket. En g\u00e4st stoppar mig och klagar p\u00e5 att det \u00e4r skr\u00e4p i poolen, det ligger ju t ex chokladpapper i poolen, och att hans air condition inte funkar.<\/span><\/p>\nJag plockar sj\u00e4lvklart upp pappret och f\u00f6ljer med, den ganske otrevlige, g\u00e4sten till rummet. D\u00e4r har 10-15 kakaduor fest. Jag k\u00f6r ut f\u00e5glarna och ser vad som h\u00e4nt. G\u00e4sten har l\u00e4mnat d\u00f6rren \u00f6ppen – d\u00e4rf\u00f6r fungerade inte hans AC – och kakaduorna har uppt\u00e4ckt detta. Pappren fr\u00e5n choklad, ute i poolen, kom allts\u00e5 fr\u00e5n hans eget rum. <\/span><\/p>\nJag st\u00e4nger d\u00f6rren, ACn drar ig\u00e5ng, och g\u00e4sten s\u00e4ger att det borde st\u00e5 n\u00e5gonstans (skylten p\u00e5 f\u00f6nstret samt noteringen i \u201cbibeln\u201d r\u00e4ckte inte) och skulle be om kompensation.<\/span><\/p>\nJag inventerade och s\u00e5g att alla pappersp\u00e5sar med snacks var uppslitna, men noterade \u00e4ven att chips och jordn\u00f6tsburkar var prydligt \u00f6ppnade och att \u00e4ven r\u00f6dvinet slitits upp och spillts ut. G\u00e4sten h\u00e4vdar d\u00e5 att han inte tagit n\u00e5got fr\u00e5n vare sig burkarna eller av vinet. Kakaduor \u00e4r smarta, men inte s\u00e5 smarta.<\/span><\/p>\nKan folk f\u00e5 komp s\u00e5 kommer de f\u00f6rs\u00f6ka.<\/span><\/p>\n![\"Hotellexpertens](\"https:\/\/4000mil.se\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/4017795408_8a6e6b8e04_b-1024x768.jpg\")
<\/p>\n
Udda saker som folk har stulit fr\u00e5n hotellet?<\/span><\/h3>\nP\u00e5 ett femstj\u00e4rnigt hotell d\u00e4r jag jobbade i Australien saknade vi hux flux tv\u00e5 \u00e4kta persiska mattor som vi hade i hissen. OK, de var \u00e4kta, men ocks\u00e5 ganska slitna s\u00e5 v\u00e4rdet var tveksamt. Men n\u00e5gon som bodde p\u00e5 hotellet hade gjort sig omaket att vrida en bevakningskamera i garaget f\u00f6r att kunna stj\u00e4la dem.<\/span><\/p>\nN\u00e5got mer du vill ber\u00e4tta?<\/h3>\n
Unsung Heroes:<\/strong>\u00a0N\u00e5gra av de viktigaste personerna p\u00e5 ett hotell \u00e4r Stewards (diskare) och Housekeeping. Diskarna har kanske hotellets mest otacksamma uppgifter. De diskar, st\u00e5r i ett (ofta) litet, varmt och fuktigt utrymme och handskas dessutom med sopor, glaskross etc. \u00c4nd\u00e5 f\u00e5r de inte n\u00e5gon uppm\u00e4rksamhet. <\/span><\/p>\nHousekeeping (d v s st\u00e4d) sliter ocks\u00e5 stenh\u00e5rt. F\u00f6r mig \u00e4r skillnaden p\u00e5 ett bra hotell och ett RIKTIGT bra hotell Housekeeping. F\u00f6rst\u00e5 mig r\u00e4tt\u2026 Det handlar inte bara om hur man st\u00e4dar, men st\u00e4dare som h\u00e4lsar p\u00e5 och uppm\u00e4rksammar g\u00e4ster i korridoren \u00e4r guld v\u00e4rt ur ett serviceperspektiv. De \u00e4r \u00e4ven de som r\u00f6r sig \u00f6ver st\u00f6rst ytor och kan se och rapportera skavanker.<\/span><\/p>\nLikf\u00f6rbannat\u2026 S\u00e5 fort n\u00e5gon tappat bort n\u00e5got skyller de p\u00e5 st\u00e4darna. Vid ett tillf\u00e4lle hade en g\u00e4st f\u00f6rlorat 5,000 Euros (FEMTUSEN) och beskyllde st\u00e4daren. Vi fr\u00e5gade om de kollat rummet och yadayada: Pengarna l\u00e5g p\u00e5 golvet bakom skrivbordet!<\/span><\/p>\n![\"Hotellexpertens](\"https:\/\/4000mil.se\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Work-Dirty-Laundry-Towels-Hotel-White-Laundry-Job-993353.jpg\")
<\/p>\n
Prostitution:<\/b> Jag l\u00e4ste en g\u00e5ng en artikel i en av Sveriges stora tidningar d\u00e4r det stod att prostitutionen frodades \u201cmed hotellens god minne\u201d. Just det d\u00e4r retar mig n\u00e5got oerh\u00f6rt. Folk f\u00f6rst\u00e5r inte hur sv\u00e5rt det \u00e4r att h\u00e5lla efter. Det \u00e4r till att b\u00f6rja med inte olagligt att s\u00e4lja sexuella tj\u00e4nster, vilket s\u00e4tter hotellen i en obekv\u00e4m sits. \u00c4r det en k\u00e4nd prostituerad kan hotellen \u201chitta p\u00e5\u201d n\u00e5got sk\u00e4l att avvisa dem, men \u00e4r det inte det riskerar du att f\u00f6rol\u00e4mpa en oskyldig person med en allvarlig anklagelse. Man m\u00e5ste allts\u00e5 g\u00e5 varligt fram.<\/span><\/p>\nDet hotell <\/span>som \u00e4r s\u00e4kerhetsmedvetna <\/span>f\u00f6rs\u00f6ker g\u00f6ra \u00e4r att ta namnet p\u00e5 alla boende p\u00e5 rummet redan vid incheckning – och \u00e4ven ta ID p\u00e5 alla. <\/span>Detta \u00e4r av n\u00e5gon anledning k\u00e4nsligt f\u00f6r en hel del m\u00e4nniskor. Men, <\/span>m<\/span>an kan d\u00e5 allts\u00e5 avvisa en k\u00f6pet\u00f6s <\/span>– eller annan obeh\u00f6rig – <\/span>som vill komma in med informationen om vilka som bor p\u00e5 rummet.<\/span><\/p>\nMan kan inte stoppa prostitution, men kan kan bara f\u00f6rs\u00f6ka f\u00f6rebygga s\u00e5 mycket som m\u00f6jligt och vara b\u00e5de pro<\/span>–<\/span>aktiv och reaktiv.<\/span><\/p>\nP\u00e5 mindre hotell jobbar man kanske ensam, d\u00e4r kanske man \u00e4r mindre ben\u00e4gen att ta en konfrontation. Det \u00e4r inte det att man godk\u00e4nner att brott beg\u00e5s, men man f\u00e5r se till sin egen s\u00e4kerhet och f\u00f6rs\u00f6ka kontakta n\u00e5gon som kan bed\u00f6ma situationen och hantera den.<\/span><\/p>\n
\n<\/span><\/p>\n
Vilka \u00e4r de vanligaste f\u00f6rutfattade meningarna folk har om hotell, vad som ing\u00e5r och vad man kan f\u00f6rv\u00e4nta sig?<\/span><\/h3>\nF\u00f6rv\u00e5nansv\u00e4rt m\u00e5nga tror att man f\u00e5r g\u00f6ra vad man vill bara f\u00f6r att man hyrt ett rum. Man tror helt enkelt att man har carte blanche att g\u00f6ra vad man vill bara f\u00f6r att man betalar f\u00f6r att bo.\u00a0<\/span>Men\u2026<\/span><\/p>\n\n- Nej, frukost ing\u00e5r inte alltid. <\/span><\/li>\n
- Minibaren kostar pengar, och \u00e4r dyrare \u00e4n baren. <\/span><\/li>\n
- Handdukar och morgonrockar ing\u00e5r ej (tofflor kan du ta) <\/span><\/li>\n
- Incheckningstiden \u00e4r en fr o m-tid och inte en garantitid,<\/span><\/li>\n
- Utcheckningstiden \u00e4r en senaste-tid och inte kl 11:00+2 timmar-grej. Rummen m\u00e5ste hinna st\u00e4das.<\/span><\/li>\n
- Antal bokade personer g\u00e4ller, extra personer kostar oftast extra – \u00e4ven om det finns plats i rummet.<\/span><\/li>\n
- Hotell kan v\u00e4lja vilka g\u00e4ster de vill ha, det \u00e4r deras full r\u00e4tt. T\u00e4nk p\u00e5 det innan du beter dig illa.<\/span><\/li>\n
- Sviten r\u00e4knas ocks\u00e5 som ett rum. Kommer du som walk-in och hotellet s\u00e4ger sig inte ha n\u00e5got rum kvar, s\u00e5 beh\u00f6ver du inte forts\u00e4tta med att vilja hyra sviten.<\/span><\/li>\n
- Det \u00e4r oftast inte b\u00e4ttre f\u00f6r ett hotell att s\u00e4lja ett rum f\u00f6r 500 kronor bara f\u00f6r att klockan \u00e4r 05:00 p\u00e5 natten, st\u00e4dning etc kostar fortfarande lika mycket och risken att n\u00e5gon som kommer s\u00e5 sent skall g\u00f6ra n\u00e5got som genererar ytterligare kostnader \u00e4r alldeles f\u00f6r stor.<\/span><\/li>\n
- Cash is King – G\u00e4ller inte!<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
\u00a0Vad \u00e4r typiskt svenskar som bor p\u00e5 hotell?<\/span><\/h3>\nDet blir ju sj\u00e4lvklart en generalisering, f\u00f6r alla \u00e4r olika, men n\u00e5gra s\u00e4rdrag som \u00e4r mer typiskt svenska \u00e4r tron, eller kravet, p\u00e5 att frukost alltid ing\u00e5r. F\u00f6rr, n\u00e4r Scandic var allenar\u00e5dande var det nog s\u00e5, men internationella kedjor som Carlson-Rezidor, Choice, Starwood, Marriot m.fl. tar med sig ett internationellt perspektiv. Du v\u00e4ljer rum med eller utan frukost. M\u00e5nga bokar billigast m\u00f6jliga och lackar sedan ur n\u00e4r de inte har frukost inkluderat. Gissa vad? Det var det billigaste f\u00f6r att frukost inte var inkluderat.<\/span><\/p>\nSedan \u00e4r det ju dricksen\u2026 M\u00e5nga svenskar har v\u00e4ldigt sv\u00e5rt med dricksandet. Ingen f\u00f6rv\u00e4ntar sig att bli dricksad vare sig i restaurang eller reception, men \u00e4r det en svensk \u00e4r det snarare regel \u00e4n undantag att dricks uteblir.<\/span><\/p>\nAlkohol. Svenskar har alltid med sig egen alkohol. Nuf\u00f6rtiden har m\u00e5nga hotell sensorer i minibarerna, s\u00e5 t\u00f6mmer du minibaren f\u00f6r att st\u00e4lla in eget kan du lika g\u00e4rna meddela receptionen p\u00e5 en g\u00e5ng, f\u00f6r annars hamnar det p\u00e5 din nota.<\/span><\/p>\nAndra nationaliteter d\u00e5?<\/span><\/h3>\nAmerikaner \u00e4r v\u00e4ldigt kr\u00e4vande – det har t ex alltid med sig extremt mycket bagage och kommer att klaga p\u00e5 garderobsutrymmet – men \u00e4r oftast trevliga och frikostiga med dricks, vilket m\u00e5nga tycker v\u00e4ger upp en del. Avsaknaden av Air Condition \u00e4r ocks\u00e5 en stor grej. Du kan f\u00f6rklara vad ett klimatsystem \u00e4r, vilken milj\u00f6vinst det \u00e4r etc\u2026 Det spelar ingen roll. De f\u00f6rst\u00e5r heller inte hur Sveriges arbetsmarknadsregler fungerar s\u00e5 hotet \u201cI\u2019ll talk to your manager, you won\u2019t have a job tomorrow\u201d uppfattas uppenbarligen inte lika allvarligt i Sverige som det antagligen g\u00f6rs i USA – vilket m\u00e5nga inte f\u00f6rst\u00e5r och blir \u00e4nnu mer uppr\u00f6rda f\u00f6r att den anst\u00e4llde inte hoppar p\u00e5 best\u00e4llning.<\/span><\/p>\nTyskar \u00e4r v\u00e4ldigt ordentliga och artiga, men sn\u00e5la. Dricks kan du mer eller mindre gl\u00f6mma oavsett vad du hj\u00e4lpt dem med. Oftast inga problem med dem.<\/span><\/p>\nBeskrivningen av engelska bes\u00f6kare beror mycket mer p\u00e5 generationer \u00e4n de \u00f6vriga. Medel\u00e5lders\/\u00e4ldre \u00e4r oftast v\u00e4ldigt trevliga och b\u00e5de uppskattande och uppskattade. Yngre \u00e4r d\u00e4remot mycket kr\u00e4vande. Risken f\u00f6r fylla \u00e4r stor och problem p\u00e5 natten n\u00e4r ett ragg ska med in p\u00e5 efterfest, men nekas, \u00e4r uppenbar.<\/span><\/p>\nRyssar kan vara ganska arroganta, n\u00e5got som inte f\u00f6rb\u00e4ttras av att de ofta \u00e4r v\u00e4ldigt d\u00e5liga p\u00e5 engelska.<\/span><\/p>\nI \u00f6vrigt s\u00e5 \u00e4r attityderna tydliga fr\u00e5n l\u00e4nder d\u00e4r jobb p\u00e5 hotell och restaurang \u00e4r verkliga l\u00e5gstatusyrken. Personalen uppfattas av dem ofta som tj\u00e4nstehjon och man f\u00f6rv\u00e4ntar sig ocks\u00e5 att personalen skall f\u00f6rst\u00e5 sin plats.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n<\/p>\n
Dina b\u00e4sta tips till hur man blir uppgraderat till ett dyrare rum, eller till och med en svit?<\/span><\/h3>\nKr\u00e4v inte en uppgradering och b\u00f6rja inte sl\u00e4nga dig med \u201cJag brukar alltid f\u00e5\u2026\u201d, eller \u201cJag \u00e4r Diamond Member\u2026\u201d. Var v\u00e4nlig och trevlig. Arrogans, som jag n\u00e4mner senare, s\u00e4tter dig absolut sist p\u00e5 listan. Hotellanst\u00e4llda f\u00e5r h\u00f6ra varje dag hur viktiga vissa g\u00e4ster tycker att de \u00e4r, men man tar g\u00e4rna besluten sj\u00e4lva. S\u00e4nd ett mail i f\u00f6rv\u00e4g och f\u00f6rh\u00f6r dig om m\u00f6jligheten till uppgradering. Fyller n\u00e5gon i s\u00e4llskapet \u00e5r, firar ni ett jubileum eller har ni just gift er\u2026 Meddela hotellet det i f\u00f6rv\u00e4g. Hotell \u00e4r ofta \u00f6verbokade p\u00e5 de l\u00e4gre kategorierna, s\u00e5 vissa kommer man beh\u00f6va uppgradera gratis oavsett. Stammisar \u00e4r en sj\u00e4lvklarhet, h\u00f6ga medlemmar i lojalitetsprogram en annan, de som bokat direkt via hotellet g\u00e5r f\u00f6re dem som g\u00e5tt via bokningskanaler och den fj\u00e4rde kategorin g\u00e5r till trevliga g\u00e4ster som har n\u00e5gon typ av firande som hotellet vet om. Br\u00f6llopspar, generellt, uppgraderas om m\u00f6jligt.<\/span>
\n<\/span><\/p>\nHur ska man uppf\u00f6ra sig som g\u00e4st f\u00f6r att f\u00e5 b\u00e4sta m\u00f6jliga service av hotellpersonalen under sin vistelse?<\/span><\/h3>\nDet \u00e4r ju inte hj\u00e4rnkirurgi precis. Alla hotell vill ha en bra stammis, s\u00e5 hotell och dess personal kommer f\u00f6rs\u00f6ka ge b\u00e4sta m\u00f6jliga service oavsett. Men var trevlig mot personalen, st\u00e4ll inte till med br\u00e5k om sm\u00e5saker och behandla dem inte som tj\u00e4nstehjon. M\u00e5nga som jobbar p\u00e5 hotell g\u00f6r det f\u00f6r att de \u00e4lskar branschen och g\u00e4stkontakt, m\u00e5nga har \u00e4ven pluggat f\u00f6r att arbeta i branschen. Vissa g\u00e4ster tycks tro att von oben-approach och arrogans skall ge dem f\u00f6rdelar, men det enda det inneb\u00e4r \u00e4r att du hamnar sist i k\u00f6n om det \u00e4r flera \u00e4renden som skall tas om hand om.<\/span>
\n<\/span><\/p>\nDina v\u00e4rsta historier om vad folk har hittat p\u00e5 p\u00e5 dina hotell?<\/span><\/h3>\nFinns ju f\u00f6r m\u00e5nga f\u00f6r att dra h\u00e4r, men n\u00e5gra \u201cfavoriter\u201d f\u00f6ljer.<\/span><\/p>\nP\u00e5 ett hotell hade vi en tourguide som bajsade b\u00e5de i s\u00e4ng och badkar – toaletten kunde man d\u00e4remot \u00e4ta ifr\u00e5n – och n\u00e4r vi kr\u00e4vde betalning f\u00f6r extra st\u00e4d blev han mycket uppr\u00f6rd. Han kunde inte f\u00f6rst\u00e5 varf\u00f6r vi skulle ha extra betalt. Han gjorde ju s\u00e5 h\u00e4r p\u00e5 alla hotell han bodde p\u00e5 och inget annat hotell hade n\u00e5gonsin kr\u00e4vt extra betalt.<\/span><\/p>\nUnder dag- och kv\u00e4llstid \u00e4r det ganska fritt fram att komma och g\u00e5 som man vill, det \u00e4r f\u00f6rst n\u00e4r d\u00f6rrarna st\u00e4ngs man kan ha s\u00e5 n\u00e4ra 100% koll p\u00e5 vad som h\u00e4nder. Sviterna tenderar att dra till sig allsk\u00f6ns h\u00e4rliga h\u00e4ndelser, men rekordet \u00e4r nog n\u00e4r ett n\u00e4rliggande rum ringde ned och klagade p\u00e5 ov\u00e4sen. N\u00e4r jag och vakten kom upp hittade vi ca 60 personer, tre strippor, ett \u201cDJ-b\u00e5s\u201d, \u00a0en ljusanl\u00e4ggning och det var fullt \u00f6s. H\u00e4r fick vi ut folk ganska snabbt, men hamnade sj\u00e4lvklart i diskussionen \u201cjag har hyrt rummet och f\u00e5r g\u00f6ra vad jag vill\u201d med killen som hyrt rummet.<\/span><\/p>\nDen mest korkade personen jag tr\u00e4ffat var p\u00e5 ett hotell i Sverige. Vi blev tipsade av housekeeping om att man kanske r\u00f6kt i en av juniorsviterna. Jag och en kollega g\u00e5r upp. Vi hamnar i diskussion med g\u00e4sten som nekar – fast man k\u00e4nner stanken. Eftersom hans v\u00e4ns kreditkort l\u00e5g inlagd p\u00e5 bokningen s\u00e4ger vi till honom att komma ned och betala vid utcheckning – s\u00e5 att hans v\u00e4n skall slippa betala. Mannen tar en springnota varp\u00e5 vi kollar rummet. Det har r\u00f6kts, glas har krossats, det ligger mat ingrott i sofforna etc. Vi g\u00e5r d\u00e5 till hans v\u00e4n och ber\u00e4ttar vad som h\u00e4nt. Mannen g\u00e5r med p\u00e5 att betala, men s\u00e4ger att de inte \u00e4r v\u00e4nner, han \u00e4r den andre killens chef och \u00e4gare av f\u00f6retaget. Jag skulle inte vilja varit i den killens kl\u00e4der p\u00e5 m\u00e5ndagen.<\/span><\/p>\nOch sen var det ju han\u00a0som stod och sl\u00e4ngde ihopknycklade sedlar p\u00e5 mig som betalning, och f\u00f6rv\u00e4ntade sig att jag skulle f\u00e5nga dem eller ta upp dem fr\u00e5n marken. ICKE!<\/p>\n
<\/p>\n
Egen favorith\u00e4ndelse<\/span><\/h3>\nN\u00e4r jag jobbade p\u00e5 In Room Dining (Room Service) i Australien p\u00e5 en resort passerade jag poolen p\u00e5 v\u00e4gen tillbaka till k\u00f6ket. En g\u00e4st stoppar mig och klagar p\u00e5 att det \u00e4r skr\u00e4p i poolen, det ligger ju t ex chokladpapper i poolen, och att hans air condition inte funkar.<\/span><\/p>\nJag plockar sj\u00e4lvklart upp pappret och f\u00f6ljer med, den ganske otrevlige, g\u00e4sten till rummet. D\u00e4r har 10-15 kakaduor fest. Jag k\u00f6r ut f\u00e5glarna och ser vad som h\u00e4nt. G\u00e4sten har l\u00e4mnat d\u00f6rren \u00f6ppen – d\u00e4rf\u00f6r fungerade inte hans AC – och kakaduorna har uppt\u00e4ckt detta. Pappren fr\u00e5n choklad, ute i poolen, kom allts\u00e5 fr\u00e5n hans eget rum. <\/span><\/p>\nJag st\u00e4nger d\u00f6rren, ACn drar ig\u00e5ng, och g\u00e4sten s\u00e4ger att det borde st\u00e5 n\u00e5gonstans (skylten p\u00e5 f\u00f6nstret samt noteringen i \u201cbibeln\u201d r\u00e4ckte inte) och skulle be om kompensation.<\/span><\/p>\nJag inventerade och s\u00e5g att alla pappersp\u00e5sar med snacks var uppslitna, men noterade \u00e4ven att chips och jordn\u00f6tsburkar var prydligt \u00f6ppnade och att \u00e4ven r\u00f6dvinet slitits upp och spillts ut. G\u00e4sten h\u00e4vdar d\u00e5 att han inte tagit n\u00e5got fr\u00e5n vare sig burkarna eller av vinet. Kakaduor \u00e4r smarta, men inte s\u00e5 smarta.<\/span><\/p>\nKan folk f\u00e5 komp s\u00e5 kommer de f\u00f6rs\u00f6ka.<\/span><\/p>\n<\/p>\n
Udda saker som folk har stulit fr\u00e5n hotellet?<\/span><\/h3>\nP\u00e5 ett femstj\u00e4rnigt hotell d\u00e4r jag jobbade i Australien saknade vi hux flux tv\u00e5 \u00e4kta persiska mattor som vi hade i hissen. OK, de var \u00e4kta, men ocks\u00e5 ganska slitna s\u00e5 v\u00e4rdet var tveksamt. Men n\u00e5gon som bodde p\u00e5 hotellet hade gjort sig omaket att vrida en bevakningskamera i garaget f\u00f6r att kunna stj\u00e4la dem.<\/span><\/p>\nN\u00e5got mer du vill ber\u00e4tta?<\/h3>\n
Unsung Heroes:<\/strong>\u00a0N\u00e5gra av de viktigaste personerna p\u00e5 ett hotell \u00e4r Stewards (diskare) och Housekeeping. Diskarna har kanske hotellets mest otacksamma uppgifter. De diskar, st\u00e5r i ett (ofta) litet, varmt och fuktigt utrymme och handskas dessutom med sopor, glaskross etc. \u00c4nd\u00e5 f\u00e5r de inte n\u00e5gon uppm\u00e4rksamhet. <\/span><\/p>\nHousekeeping (d v s st\u00e4d) sliter ocks\u00e5 stenh\u00e5rt. F\u00f6r mig \u00e4r skillnaden p\u00e5 ett bra hotell och ett RIKTIGT bra hotell Housekeeping. F\u00f6rst\u00e5 mig r\u00e4tt\u2026 Det handlar inte bara om hur man st\u00e4dar, men st\u00e4dare som h\u00e4lsar p\u00e5 och uppm\u00e4rksammar g\u00e4ster i korridoren \u00e4r guld v\u00e4rt ur ett serviceperspektiv. De \u00e4r \u00e4ven de som r\u00f6r sig \u00f6ver st\u00f6rst ytor och kan se och rapportera skavanker.<\/span><\/p>\nLikf\u00f6rbannat\u2026 S\u00e5 fort n\u00e5gon tappat bort n\u00e5got skyller de p\u00e5 st\u00e4darna. Vid ett tillf\u00e4lle hade en g\u00e4st f\u00f6rlorat 5,000 Euros (FEMTUSEN) och beskyllde st\u00e4daren. Vi fr\u00e5gade om de kollat rummet och yadayada: Pengarna l\u00e5g p\u00e5 golvet bakom skrivbordet!<\/span><\/p>\n<\/p>\n
Prostitution:<\/b> Jag l\u00e4ste en g\u00e5ng en artikel i en av Sveriges stora tidningar d\u00e4r det stod att prostitutionen frodades \u201cmed hotellens god minne\u201d. Just det d\u00e4r retar mig n\u00e5got oerh\u00f6rt. Folk f\u00f6rst\u00e5r inte hur sv\u00e5rt det \u00e4r att h\u00e5lla efter. Det \u00e4r till att b\u00f6rja med inte olagligt att s\u00e4lja sexuella tj\u00e4nster, vilket s\u00e4tter hotellen i en obekv\u00e4m sits. \u00c4r det en k\u00e4nd prostituerad kan hotellen \u201chitta p\u00e5\u201d n\u00e5got sk\u00e4l att avvisa dem, men \u00e4r det inte det riskerar du att f\u00f6rol\u00e4mpa en oskyldig person med en allvarlig anklagelse. Man m\u00e5ste allts\u00e5 g\u00e5 varligt fram.<\/span><\/p>\nDet hotell <\/span>som \u00e4r s\u00e4kerhetsmedvetna <\/span>f\u00f6rs\u00f6ker g\u00f6ra \u00e4r att ta namnet p\u00e5 alla boende p\u00e5 rummet redan vid incheckning – och \u00e4ven ta ID p\u00e5 alla. <\/span>Detta \u00e4r av n\u00e5gon anledning k\u00e4nsligt f\u00f6r en hel del m\u00e4nniskor. Men, <\/span>m<\/span>an kan d\u00e5 allts\u00e5 avvisa en k\u00f6pet\u00f6s <\/span>– eller annan obeh\u00f6rig – <\/span>som vill komma in med informationen om vilka som bor p\u00e5 rummet.<\/span><\/p>\nMan kan inte stoppa prostitution, men kan kan bara f\u00f6rs\u00f6ka f\u00f6rebygga s\u00e5 mycket som m\u00f6jligt och vara b\u00e5de pro<\/span>–<\/span>aktiv och reaktiv.<\/span><\/p>\nP\u00e5 mindre hotell jobbar man kanske ensam, d\u00e4r kanske man \u00e4r mindre ben\u00e4gen att ta en konfrontation. Det \u00e4r inte det att man godk\u00e4nner att brott beg\u00e5s, men man f\u00e5r se till sin egen s\u00e4kerhet och f\u00f6rs\u00f6ka kontakta n\u00e5gon som kan bed\u00f6ma situationen och hantera den.<\/span><\/p>\n
- \n
- Nej, frukost ing\u00e5r inte alltid. <\/span><\/li>\n
- Minibaren kostar pengar, och \u00e4r dyrare \u00e4n baren. <\/span><\/li>\n
- Handdukar och morgonrockar ing\u00e5r ej (tofflor kan du ta) <\/span><\/li>\n
- Incheckningstiden \u00e4r en fr o m-tid och inte en garantitid,<\/span><\/li>\n
- Utcheckningstiden \u00e4r en senaste-tid och inte kl 11:00+2 timmar-grej. Rummen m\u00e5ste hinna st\u00e4das.<\/span><\/li>\n
- Antal bokade personer g\u00e4ller, extra personer kostar oftast extra – \u00e4ven om det finns plats i rummet.<\/span><\/li>\n
- Hotell kan v\u00e4lja vilka g\u00e4ster de vill ha, det \u00e4r deras full r\u00e4tt. T\u00e4nk p\u00e5 det innan du beter dig illa.<\/span><\/li>\n
- Sviten r\u00e4knas ocks\u00e5 som ett rum. Kommer du som walk-in och hotellet s\u00e4ger sig inte ha n\u00e5got rum kvar, s\u00e5 beh\u00f6ver du inte forts\u00e4tta med att vilja hyra sviten.<\/span><\/li>\n
- Det \u00e4r oftast inte b\u00e4ttre f\u00f6r ett hotell att s\u00e4lja ett rum f\u00f6r 500 kronor bara f\u00f6r att klockan \u00e4r 05:00 p\u00e5 natten, st\u00e4dning etc kostar fortfarande lika mycket och risken att n\u00e5gon som kommer s\u00e5 sent skall g\u00f6ra n\u00e5got som genererar ytterligare kostnader \u00e4r alldeles f\u00f6r stor.<\/span><\/li>\n
- Cash is King – G\u00e4ller inte!<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n\u00a0Vad \u00e4r typiskt svenskar som bor p\u00e5 hotell?<\/span><\/h3>\n
Det blir ju sj\u00e4lvklart en generalisering, f\u00f6r alla \u00e4r olika, men n\u00e5gra s\u00e4rdrag som \u00e4r mer typiskt svenska \u00e4r tron, eller kravet, p\u00e5 att frukost alltid ing\u00e5r. F\u00f6rr, n\u00e4r Scandic var allenar\u00e5dande var det nog s\u00e5, men internationella kedjor som Carlson-Rezidor, Choice, Starwood, Marriot m.fl. tar med sig ett internationellt perspektiv. Du v\u00e4ljer rum med eller utan frukost. M\u00e5nga bokar billigast m\u00f6jliga och lackar sedan ur n\u00e4r de inte har frukost inkluderat. Gissa vad? Det var det billigaste f\u00f6r att frukost inte var inkluderat.<\/span><\/p>\n
Sedan \u00e4r det ju dricksen\u2026 M\u00e5nga svenskar har v\u00e4ldigt sv\u00e5rt med dricksandet. Ingen f\u00f6rv\u00e4ntar sig att bli dricksad vare sig i restaurang eller reception, men \u00e4r det en svensk \u00e4r det snarare regel \u00e4n undantag att dricks uteblir.<\/span><\/p>\n
Alkohol. Svenskar har alltid med sig egen alkohol. Nuf\u00f6rtiden har m\u00e5nga hotell sensorer i minibarerna, s\u00e5 t\u00f6mmer du minibaren f\u00f6r att st\u00e4lla in eget kan du lika g\u00e4rna meddela receptionen p\u00e5 en g\u00e5ng, f\u00f6r annars hamnar det p\u00e5 din nota.<\/span><\/p>\n
Andra nationaliteter d\u00e5?<\/span><\/h3>\n
Amerikaner \u00e4r v\u00e4ldigt kr\u00e4vande – det har t ex alltid med sig extremt mycket bagage och kommer att klaga p\u00e5 garderobsutrymmet – men \u00e4r oftast trevliga och frikostiga med dricks, vilket m\u00e5nga tycker v\u00e4ger upp en del. Avsaknaden av Air Condition \u00e4r ocks\u00e5 en stor grej. Du kan f\u00f6rklara vad ett klimatsystem \u00e4r, vilken milj\u00f6vinst det \u00e4r etc\u2026 Det spelar ingen roll. De f\u00f6rst\u00e5r heller inte hur Sveriges arbetsmarknadsregler fungerar s\u00e5 hotet \u201cI\u2019ll talk to your manager, you won\u2019t have a job tomorrow\u201d uppfattas uppenbarligen inte lika allvarligt i Sverige som det antagligen g\u00f6rs i USA – vilket m\u00e5nga inte f\u00f6rst\u00e5r och blir \u00e4nnu mer uppr\u00f6rda f\u00f6r att den anst\u00e4llde inte hoppar p\u00e5 best\u00e4llning.<\/span><\/p>\n
Tyskar \u00e4r v\u00e4ldigt ordentliga och artiga, men sn\u00e5la. Dricks kan du mer eller mindre gl\u00f6mma oavsett vad du hj\u00e4lpt dem med. Oftast inga problem med dem.<\/span><\/p>\n
Beskrivningen av engelska bes\u00f6kare beror mycket mer p\u00e5 generationer \u00e4n de \u00f6vriga. Medel\u00e5lders\/\u00e4ldre \u00e4r oftast v\u00e4ldigt trevliga och b\u00e5de uppskattande och uppskattade. Yngre \u00e4r d\u00e4remot mycket kr\u00e4vande. Risken f\u00f6r fylla \u00e4r stor och problem p\u00e5 natten n\u00e4r ett ragg ska med in p\u00e5 efterfest, men nekas, \u00e4r uppenbar.<\/span><\/p>\n
Ryssar kan vara ganska arroganta, n\u00e5got som inte f\u00f6rb\u00e4ttras av att de ofta \u00e4r v\u00e4ldigt d\u00e5liga p\u00e5 engelska.<\/span><\/p>\n
I \u00f6vrigt s\u00e5 \u00e4r attityderna tydliga fr\u00e5n l\u00e4nder d\u00e4r jobb p\u00e5 hotell och restaurang \u00e4r verkliga l\u00e5gstatusyrken. Personalen uppfattas av dem ofta som tj\u00e4nstehjon och man f\u00f6rv\u00e4ntar sig ocks\u00e5 att personalen skall f\u00f6rst\u00e5 sin plats.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n<\/p>\nDina b\u00e4sta tips till hur man blir uppgraderat till ett dyrare rum, eller till och med en svit?<\/span><\/h3>\n
Kr\u00e4v inte en uppgradering och b\u00f6rja inte sl\u00e4nga dig med \u201cJag brukar alltid f\u00e5\u2026\u201d, eller \u201cJag \u00e4r Diamond Member\u2026\u201d. Var v\u00e4nlig och trevlig. Arrogans, som jag n\u00e4mner senare, s\u00e4tter dig absolut sist p\u00e5 listan. Hotellanst\u00e4llda f\u00e5r h\u00f6ra varje dag hur viktiga vissa g\u00e4ster tycker att de \u00e4r, men man tar g\u00e4rna besluten sj\u00e4lva. S\u00e4nd ett mail i f\u00f6rv\u00e4g och f\u00f6rh\u00f6r dig om m\u00f6jligheten till uppgradering. Fyller n\u00e5gon i s\u00e4llskapet \u00e5r, firar ni ett jubileum eller har ni just gift er\u2026 Meddela hotellet det i f\u00f6rv\u00e4g. Hotell \u00e4r ofta \u00f6verbokade p\u00e5 de l\u00e4gre kategorierna, s\u00e5 vissa kommer man beh\u00f6va uppgradera gratis oavsett. Stammisar \u00e4r en sj\u00e4lvklarhet, h\u00f6ga medlemmar i lojalitetsprogram en annan, de som bokat direkt via hotellet g\u00e5r f\u00f6re dem som g\u00e5tt via bokningskanaler och den fj\u00e4rde kategorin g\u00e5r till trevliga g\u00e4ster som har n\u00e5gon typ av firande som hotellet vet om. Br\u00f6llopspar, generellt, uppgraderas om m\u00f6jligt.<\/span>
\n<\/span><\/p>\nHur ska man uppf\u00f6ra sig som g\u00e4st f\u00f6r att f\u00e5 b\u00e4sta m\u00f6jliga service av hotellpersonalen under sin vistelse?<\/span><\/h3>\n
Det \u00e4r ju inte hj\u00e4rnkirurgi precis. Alla hotell vill ha en bra stammis, s\u00e5 hotell och dess personal kommer f\u00f6rs\u00f6ka ge b\u00e4sta m\u00f6jliga service oavsett. Men var trevlig mot personalen, st\u00e4ll inte till med br\u00e5k om sm\u00e5saker och behandla dem inte som tj\u00e4nstehjon. M\u00e5nga som jobbar p\u00e5 hotell g\u00f6r det f\u00f6r att de \u00e4lskar branschen och g\u00e4stkontakt, m\u00e5nga har \u00e4ven pluggat f\u00f6r att arbeta i branschen. Vissa g\u00e4ster tycks tro att von oben-approach och arrogans skall ge dem f\u00f6rdelar, men det enda det inneb\u00e4r \u00e4r att du hamnar sist i k\u00f6n om det \u00e4r flera \u00e4renden som skall tas om hand om.<\/span>
\n<\/span><\/p>\nDina v\u00e4rsta historier om vad folk har hittat p\u00e5 p\u00e5 dina hotell?<\/span><\/h3>\n
Finns ju f\u00f6r m\u00e5nga f\u00f6r att dra h\u00e4r, men n\u00e5gra \u201cfavoriter\u201d f\u00f6ljer.<\/span><\/p>\n
P\u00e5 ett hotell hade vi en tourguide som bajsade b\u00e5de i s\u00e4ng och badkar – toaletten kunde man d\u00e4remot \u00e4ta ifr\u00e5n – och n\u00e4r vi kr\u00e4vde betalning f\u00f6r extra st\u00e4d blev han mycket uppr\u00f6rd. Han kunde inte f\u00f6rst\u00e5 varf\u00f6r vi skulle ha extra betalt. Han gjorde ju s\u00e5 h\u00e4r p\u00e5 alla hotell han bodde p\u00e5 och inget annat hotell hade n\u00e5gonsin kr\u00e4vt extra betalt.<\/span><\/p>\n
Under dag- och kv\u00e4llstid \u00e4r det ganska fritt fram att komma och g\u00e5 som man vill, det \u00e4r f\u00f6rst n\u00e4r d\u00f6rrarna st\u00e4ngs man kan ha s\u00e5 n\u00e4ra 100% koll p\u00e5 vad som h\u00e4nder. Sviterna tenderar att dra till sig allsk\u00f6ns h\u00e4rliga h\u00e4ndelser, men rekordet \u00e4r nog n\u00e4r ett n\u00e4rliggande rum ringde ned och klagade p\u00e5 ov\u00e4sen. N\u00e4r jag och vakten kom upp hittade vi ca 60 personer, tre strippor, ett \u201cDJ-b\u00e5s\u201d, \u00a0en ljusanl\u00e4ggning och det var fullt \u00f6s. H\u00e4r fick vi ut folk ganska snabbt, men hamnade sj\u00e4lvklart i diskussionen \u201cjag har hyrt rummet och f\u00e5r g\u00f6ra vad jag vill\u201d med killen som hyrt rummet.<\/span><\/p>\n
Den mest korkade personen jag tr\u00e4ffat var p\u00e5 ett hotell i Sverige. Vi blev tipsade av housekeeping om att man kanske r\u00f6kt i en av juniorsviterna. Jag och en kollega g\u00e5r upp. Vi hamnar i diskussion med g\u00e4sten som nekar – fast man k\u00e4nner stanken. Eftersom hans v\u00e4ns kreditkort l\u00e5g inlagd p\u00e5 bokningen s\u00e4ger vi till honom att komma ned och betala vid utcheckning – s\u00e5 att hans v\u00e4n skall slippa betala. Mannen tar en springnota varp\u00e5 vi kollar rummet. Det har r\u00f6kts, glas har krossats, det ligger mat ingrott i sofforna etc. Vi g\u00e5r d\u00e5 till hans v\u00e4n och ber\u00e4ttar vad som h\u00e4nt. Mannen g\u00e5r med p\u00e5 att betala, men s\u00e4ger att de inte \u00e4r v\u00e4nner, han \u00e4r den andre killens chef och \u00e4gare av f\u00f6retaget. Jag skulle inte vilja varit i den killens kl\u00e4der p\u00e5 m\u00e5ndagen.<\/span><\/p>\n
Och sen var det ju han\u00a0som stod och sl\u00e4ngde ihopknycklade sedlar p\u00e5 mig som betalning, och f\u00f6rv\u00e4ntade sig att jag skulle f\u00e5nga dem eller ta upp dem fr\u00e5n marken. ICKE!<\/p>\n
<\/p>\nEgen favorith\u00e4ndelse<\/span><\/h3>\n
N\u00e4r jag jobbade p\u00e5 In Room Dining (Room Service) i Australien p\u00e5 en resort passerade jag poolen p\u00e5 v\u00e4gen tillbaka till k\u00f6ket. En g\u00e4st stoppar mig och klagar p\u00e5 att det \u00e4r skr\u00e4p i poolen, det ligger ju t ex chokladpapper i poolen, och att hans air condition inte funkar.<\/span><\/p>\n
Jag plockar sj\u00e4lvklart upp pappret och f\u00f6ljer med, den ganske otrevlige, g\u00e4sten till rummet. D\u00e4r har 10-15 kakaduor fest. Jag k\u00f6r ut f\u00e5glarna och ser vad som h\u00e4nt. G\u00e4sten har l\u00e4mnat d\u00f6rren \u00f6ppen – d\u00e4rf\u00f6r fungerade inte hans AC – och kakaduorna har uppt\u00e4ckt detta. Pappren fr\u00e5n choklad, ute i poolen, kom allts\u00e5 fr\u00e5n hans eget rum. <\/span><\/p>\n
Jag st\u00e4nger d\u00f6rren, ACn drar ig\u00e5ng, och g\u00e4sten s\u00e4ger att det borde st\u00e5 n\u00e5gonstans (skylten p\u00e5 f\u00f6nstret samt noteringen i \u201cbibeln\u201d r\u00e4ckte inte) och skulle be om kompensation.<\/span><\/p>\n
Jag inventerade och s\u00e5g att alla pappersp\u00e5sar med snacks var uppslitna, men noterade \u00e4ven att chips och jordn\u00f6tsburkar var prydligt \u00f6ppnade och att \u00e4ven r\u00f6dvinet slitits upp och spillts ut. G\u00e4sten h\u00e4vdar d\u00e5 att han inte tagit n\u00e5got fr\u00e5n vare sig burkarna eller av vinet. Kakaduor \u00e4r smarta, men inte s\u00e5 smarta.<\/span><\/p>\n
Kan folk f\u00e5 komp s\u00e5 kommer de f\u00f6rs\u00f6ka.<\/span><\/p>\n
<\/p>\nUdda saker som folk har stulit fr\u00e5n hotellet?<\/span><\/h3>\n
P\u00e5 ett femstj\u00e4rnigt hotell d\u00e4r jag jobbade i Australien saknade vi hux flux tv\u00e5 \u00e4kta persiska mattor som vi hade i hissen. OK, de var \u00e4kta, men ocks\u00e5 ganska slitna s\u00e5 v\u00e4rdet var tveksamt. Men n\u00e5gon som bodde p\u00e5 hotellet hade gjort sig omaket att vrida en bevakningskamera i garaget f\u00f6r att kunna stj\u00e4la dem.<\/span><\/p>\n
N\u00e5got mer du vill ber\u00e4tta?<\/h3>\n
Unsung Heroes:<\/strong>\u00a0N\u00e5gra av de viktigaste personerna p\u00e5 ett hotell \u00e4r Stewards (diskare) och Housekeeping. Diskarna har kanske hotellets mest otacksamma uppgifter. De diskar, st\u00e5r i ett (ofta) litet, varmt och fuktigt utrymme och handskas dessutom med sopor, glaskross etc. \u00c4nd\u00e5 f\u00e5r de inte n\u00e5gon uppm\u00e4rksamhet. <\/span><\/p>\n
Housekeeping (d v s st\u00e4d) sliter ocks\u00e5 stenh\u00e5rt. F\u00f6r mig \u00e4r skillnaden p\u00e5 ett bra hotell och ett RIKTIGT bra hotell Housekeeping. F\u00f6rst\u00e5 mig r\u00e4tt\u2026 Det handlar inte bara om hur man st\u00e4dar, men st\u00e4dare som h\u00e4lsar p\u00e5 och uppm\u00e4rksammar g\u00e4ster i korridoren \u00e4r guld v\u00e4rt ur ett serviceperspektiv. De \u00e4r \u00e4ven de som r\u00f6r sig \u00f6ver st\u00f6rst ytor och kan se och rapportera skavanker.<\/span><\/p>\n
Likf\u00f6rbannat\u2026 S\u00e5 fort n\u00e5gon tappat bort n\u00e5got skyller de p\u00e5 st\u00e4darna. Vid ett tillf\u00e4lle hade en g\u00e4st f\u00f6rlorat 5,000 Euros (FEMTUSEN) och beskyllde st\u00e4daren. Vi fr\u00e5gade om de kollat rummet och yadayada: Pengarna l\u00e5g p\u00e5 golvet bakom skrivbordet!<\/span><\/p>\n
<\/p>\nProstitution:<\/b> Jag l\u00e4ste en g\u00e5ng en artikel i en av Sveriges stora tidningar d\u00e4r det stod att prostitutionen frodades \u201cmed hotellens god minne\u201d. Just det d\u00e4r retar mig n\u00e5got oerh\u00f6rt. Folk f\u00f6rst\u00e5r inte hur sv\u00e5rt det \u00e4r att h\u00e5lla efter. Det \u00e4r till att b\u00f6rja med inte olagligt att s\u00e4lja sexuella tj\u00e4nster, vilket s\u00e4tter hotellen i en obekv\u00e4m sits. \u00c4r det en k\u00e4nd prostituerad kan hotellen \u201chitta p\u00e5\u201d n\u00e5got sk\u00e4l att avvisa dem, men \u00e4r det inte det riskerar du att f\u00f6rol\u00e4mpa en oskyldig person med en allvarlig anklagelse. Man m\u00e5ste allts\u00e5 g\u00e5 varligt fram.<\/span><\/p>\n
Det hotell <\/span>som \u00e4r s\u00e4kerhetsmedvetna <\/span>f\u00f6rs\u00f6ker g\u00f6ra \u00e4r att ta namnet p\u00e5 alla boende p\u00e5 rummet redan vid incheckning – och \u00e4ven ta ID p\u00e5 alla. <\/span>Detta \u00e4r av n\u00e5gon anledning k\u00e4nsligt f\u00f6r en hel del m\u00e4nniskor. Men, <\/span>m<\/span>an kan d\u00e5 allts\u00e5 avvisa en k\u00f6pet\u00f6s <\/span>– eller annan obeh\u00f6rig – <\/span>som vill komma in med informationen om vilka som bor p\u00e5 rummet.<\/span><\/p>\n
Man kan inte stoppa prostitution, men kan kan bara f\u00f6rs\u00f6ka f\u00f6rebygga s\u00e5 mycket som m\u00f6jligt och vara b\u00e5de pro<\/span>–<\/span>aktiv och reaktiv.<\/span><\/p>\n
P\u00e5 mindre hotell jobbar man kanske ensam, d\u00e4r kanske man \u00e4r mindre ben\u00e4gen att ta en konfrontation. Det \u00e4r inte det att man godk\u00e4nner att brott beg\u00e5s, men man f\u00e5r se till sin egen s\u00e4kerhet och f\u00f6rs\u00f6ka kontakta n\u00e5gon som kan bed\u00f6ma situationen och hantera den.<\/span><\/p>\n
- Minibaren kostar pengar, och \u00e4r dyrare \u00e4n baren. <\/span><\/li>\n